Ceci est une courte évaluation de quelques sites de Loto-Québec. Le but de cet exercice est de mettre en avant les difficultés, irritants et freins à l'adhésion des utilisateurs aux jeux de Loto-Québec.
Cette évaluation est faite avec des grilles d'analyses ergonomiques reconnues : la grille de Bastien et Scapin.
Sommaire
Nous avons pu isoler quelques sites qui demandaient de l'attention. Suite à l'exploration des sites, nous avons pu faire quelques analyses sur certaines pages et vous les offrir comme premier constat. À noter que nous nous plaçons toujours d'un point de vue de vos utilisateurs dans leur contexte d'utilisateur et leur connaissance de Loto-Québec.
Critères:
2. Charge de travail, 6. Homogénéité/Cohérence, 8. Compatibilité
Description:
Dans l'ensemble le site est simple et en général facile, navigable et clair.
La lecture est facile, grâce aux couleurs et à l'espacement typographique.
Recommandation:
Ralentir le carrousel ou l'enlever (moins de 5% des utilisateurs cliquent dessus ou voient 100% des informations).
Augmenter l'espacement encore entre les colonnes.
Enlever le style souligné aux textes.
Menu de navigation et ensemble de la page
Critères:
3.1. Actions Explicites, 3.2. Contrôle Utilisateur, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur
Description:
La page est très chargée et elle est saturée en couleur vive, ce qui crée une surcharge cognitive à l'utilisateur.
De plus, la page n'est pas bien structurée pour aider l'utilisateur à prendre une décision, s'il a besoin d'information, et de l'orienter dans ses objectifs.
Recommandation:
Revoir la page d'accueil du portail.
L'identifier avec la charte graphique de Loto-Québec.
Structurer la page en priorisant les informations selon les attentes et objectifs des utilisateurs.
Offrir la possibilité à l'internaute d'accéder directement au menu et au premier niveau de navigation, sans qu'il ait à cliquer sur un bouton ou une liste déroulante.
Critères:
1.2. Groupement/Distinction entre Items, 1.3. Feedback immédiat, 2.2. Densité Informationnelle, 6. Homogénéité/Cohérence
Description:
Le menu de la page est caché, mais les pages et la navigation correspondent aux items dans la page.
Recommandation:
Éviter de faire des doublons dans la navigation. Les utilisateurs auront un plus grand focus et le site aura une meilleure conversion.
Affichage de Flash et réseaux sociaux
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 1.4. Lisibilité, 2. Charge de travail, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur
Description:
Certains éléments dans la page ne s'inscrivent pas car ils sont en Flash. Certains navigateurs et outils (les tablettes) ne supportent pas cette technologie.
L'onglet facebook ne fonctionne pas, il n'y a aucun contenu dans cette fenêtre.
Dans twitter, les derniers commentaires sont actualisés juste en semaine, durant les fins de semaine il n'y a pas de veille ni d'animation.
Recommandation:
Arrêter le flash et intégrer en HTML5.
Mettre un message spécifique dans la section facebook, pour spécifier aux internautes pourquoi il n'y a pas de nouvelles (excuses ou explications).
Les consommateurs de Loto-Québec auraient plus de temps les fins de semaine pour être interpellés par l'organisation, car ils ont plus d'attention, moins de stress, plus de temps pour acheter des billets ou encore tester les sites et applications mobiles.
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 3.1. Actions Explicites, 4.1. Flexibilité
Description:
Les images ne sont pas chargées car il y a une intégration flash dans le site.
Recommandation:
Mettre en place HTML5.
Critères:
1.2. Groupement/Distinction entre Items, 1.4. Lisibilité, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur, 6. Homogénéité/Cohérence
Description:
Le menu n'est pas très lisible et vient en superposition d'un autre menu.
Recommandation:
Privilégier les éléments primordiaux dans la navigation pour que l'utilisateur puisse atteindre ses objectifs et qu'il y ait une bonne conversion sur le site internet.
Donner plus d'espace dans les menus et augmenter les caractères typographiques.
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 2.1. Brièveté, 7. Signifiance des Codes et Dénominations
Description:
Est-ce que l'utilisateur de loto-Québec en ligne, aujourd'hui, est assez informé pour utiliser une première fois ce type de service ? Pour qu'il soit converti en client régulier et qu'il partage son temps entre du jeu en ligne pour Loto-Québec et les jeux de type "gamer" tel que jeu vidéo en ligne, tablette, téléphone intelligent.
Recommandation:
Éduquer, informer, faire tester les utilisateurs pour les convertir les rassurer sur la finalité des actions posées dans leur jeu.
Pop-up des conditions d'utilisation
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 2. Charge de travail, 2.1. Brièveté, 3.2. Contrôle Utilisateur, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur
Description:
L'expérience du site espace jeux est très complexe et très dense. L'information est volumineuse et ne tente pas de convertir de nouveaux utilisateurs. Le site augmente la charge cognitive de ses utilisateurs et n'aide pas les nouveaux internautes à comprendre et à vouloir utiliser des jeux comme ceux sur ce site.
Recommandation:
Alléger la surcharge cognitive en faisant un site plus léger, moins dense, plus attractif et éducatif.
Diminuer la complexité d'aller directement à l'utilisation du jeu.
Connaitre les attraits et la perception des utilisateurs envers loto-Québec. Concevoir autour de leurs schémas mentaux (façon de fonctionner) et de leurs objectifs.
Critères:
1.4. Lisibilité, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur, 7. Signifiance des Codes et Dénominations
Description:
Les couleurs ne sont pas très lisibles et elles connotent des actions dangereuses (noir et jaune sont le symbole du danger en occident).
Recommandation:
Mettre à l'aise les internautes, les rassurer.
Changer les couleurs, inverser les couleurs : fond blanc et texte noir. Le texte sera plus lisible.
Prendre en compte la perception des utilisateurs.
Conditions et accès aux informations
Critères:
1.2.2. Groupement/Distinction par le Format, 2.1.1. Concision, 2.2. Densité Informationnelle, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur
Description:
Les utilisateurs sur un site en ligne s'attendent à créer leur profil et recevoir les bonnes informations pour pouvoir activer leur profil tout de suite et consommer tout de suite.
Les utilisateurs doivent être informés très clairement que leur profil et cote de crédit vont être interrogés. L'information n'est pas claire.
Recommandation:
Prendre en compte les besoins des utilisateurs et leur attentes.
Créer un système qui est simple pour une consommation immédiate et rapide.
Informer les utilisateurs sur l'enquête qui va être faite et pourquoi ils ont autant d'informations à remplir.
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 2.1.2. Actions Minimales, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur, 8. Compatibilité
Description:
Les images ne chargent pas étant donné qu'elles sont en Flash. Les caractères typographiques ne s'affichent pas non plus. Certains utilisateurs ne verront sans doute pas les informations sur la page d'accueil.
Recommandation:
Privilégier des animations en html5.
Utiliser des caractères typographiques Web ou autres techniques. Arrêter d'intégrer les solutions flash pour ce type d'utilisation.
Critères:
2.1. Brièveté, 3.1. Actions Explicites, 3.2. Contrôle Utilisateur
Description:
Les utilisateurs voulant parcourir l'application ont un irritant avec ce pop-up. La géolocalisation ne pourrait-elle pas faire son repérage avant ? Ou à un autre moment ?
Recommandation:
Faire en sorte que cet irritant ne soit pas un frein à l'adoption de l'application.
Critères:
7. Signifiance des Codes et Dénominations
Description:
Le message que l'utilisateur voit dans l'application de Loto-Québec lui montre clairement qu'il n'a pas de chance. Ce type de message vont à l'encontre de l'image que dégage Loto-Québec : avoir de la chance.
Recommandation:
Enlever le message négatif.
Proposer des événements à venir, pour que les personnes puissent planifier leurs activités.
Critères:
1.3. Feedback immédiat, 4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur
Description:
Un message apparait pour expliquer le temps de chargement.
Recommandation:
L'utilisateur est sur le mobile pour une consommation et consultation immédiate. Le temps de téléchargement doit être diminué de façon très significative
Critères:
2.2. Densité Informationnelle, 4. Adaptabilité
Description:
La densité informationnelle de la page pour le type d'information est trop importante. De plus il a un pdf qui est un peu lourd pour de l'information sur le menu.
Recommandation:
Mettre le menu en ligne sur l'application.
Réduire la charge textuelle. Laisser l'essentiel et y indiquer les bonnes informations telles que : heures d'ouvertures, date, menu, numéro de téléphone pour réserver, et/ ou réservation en ligne, diminuer la grosseur de l'image au profit d'information.
À la suite de cette micro-évaluation, il est nécessaire de constater que les différents sites de Loto-Québec ne correspondent pas aux attentes des utilisateurs actuels et encore moins des nouveaux utilisateurs. La courbe d'apprentissage est très élevée pour les nouveaux utilisateurs.
L'offre est très grande et les sites demandent une grande capacité d'attention, tant dans la lecture qui peut être difficile, que dans l'attention qui est demandée aux utilisateurs pour accéder aux informations ou aux objectifs souhaités.
Le site qui est facile de consultation est le site corporatif de Loto-Québec. Dans une logique de "gamer", ce site ne doit pas être très consulté par cette clientèle (hypothèse de notre part). La structure reste dans l'ensemble simple et relativement fluide en comparaison avec les autres sites.
Dans le but d'aller chercher de nouveaux utilisateurs ou de consolider les actuels, il y a un travail d'analyse des besoins de la clientèle, de compréhension du contexte d'utilisation, de durée d'utilisation et de perception envers Loto-Québec. Les jeux mobiles et jeux ont ligne ont une forte croissance dans ces dernières années, il est nécessaire avant tout de concilier besoin de la clientèle et objectifs d'affaire de Loto-Québec.
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