Propriétés de Pages Jaunes Canada

Tour d'horizon général des propriétés Web de Pages Jaunes.


La grille d'ergonomie cognitive de Bastien & Scapin a été utilisée pour cette analyse. 


Ce rapport a été conçu avec l'outil d'amélioration continue Capian, qui permet de capturer et d'annoter rapidement les interfaces afin de communiquer les besoins en amélioration continue entre tous les services, de briser les silos de l'entreprise et est un outil incontournable pour uniformiser les différents produits et services.

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1

entreprise.pj.ca

Critères:

Lisibilité, Concision

Description:

Le site est très simple et les caractères typographiques sont lisibles.

Recommandation:

Forcer la largeur de la typo afin que l'ensemble des utilisateurs aient plus de facilité à lire le texte.

2

entreprise.pj.ca

Critères:

Groupement/Distinction par le Format, Densité Informationnelle, Flexibilité

Description:

La vue d'ensemble est manquante. Le texte et les images sont distinctes.

Recommandation:

Idéalement ce serait bien de regrouper l'image et le texte pour qu'il y a une cohérence visuelle.

Diminuer la vue, ex : faire un zoom out sur la page pour revenir à des proportions raisonnable sur l'affichage de la page.

3

entreprise.pj.ca Suggestion

Critères:

Groupement/Distinction par le Format

Description:

Zoom out à 80%

4

Problème d'affichage 1

Critères:

Gestion des Erreurs

Description:

Les éléments visuels dans la page ne chargent pas.

5

Problème d'affichage 2

Critères:

Gestion des Erreurs

Description:

Les éléments visuels dans la page ne chargent pas.

6

Problème d'affichage 3

Critères:

Gestion des Erreurs

Description:

Les éléments visuels dans la page ne chargent pas.

7

Problème d'affichage 4

Critères:

Gestion des Erreurs

Description:

Lors du scroll dans la page, il y a des problèmes d'affichage : l'autre page ne finit pas de s'afficher le contenu reste "collé".

8

entreprise.pj.ca

Critères:

Lisibilité, Adaptabilité

Description:

L'image est le texte sont plus facile à lire et sont en rapport l'un à l'autre. L'utilisateur fait le lien plus facilement.

9

Pagesjaunes.ca

Critères:

Groupement/Distinction par la Localisation, Groupement/Distinction par le Format, Feedback immédiat

Description:

Bonne priorisation des contenus et du focus de l'utilisateur selon son objectif.

10

pagesjaunes.ca

Critères:

Feedback immédiat

Description:

Les utilisateurs ont tendance à faire plus d'erreurs lors que les informations sont inscrites directement dans le champ.

Recommandation:

Sortir du champ les libellés des champs à remplir.


Voir cet article pour des idées d'alternatives: Alternatives to Placeholder Text

11

pagesjaunes.ca

Critères:

Groupement/Distinction par le Format, Contrôle explicite

Description:

Un pop up s'affiche, alors que toutes les autres interactions sont uniformes et ne semblent pas afficher ce pop up.

Recommandation:

Intégrer une animation pour afficher cette information dans la page si l'aspect technique le permet.

12

Pages Jaunes Resto

Critères:

Lisibilité

Description:

Les contrastes manquent d'importance pour la majorité des écrans et l'ensemble des utilisateurs.

13

business.yellowpages.ca

Critères:

Lisibilité

Description:

Le menu perd en lisibilité avec une image en background.

Recommandation:

Possibilité d'avoir un header de couleur opaque à 90%.

14

business.yellowpages.ca

Critères:

Homogénéité/Cohérence

Description:

Ce site manque un peu de cohérence vis à vis des autres plateformes offertes par Page Jaunes

15

Red Flag Deals

Critères:

Densité Informationnelle, Homogénéité/Cohérence

Description:

L'expérience et la cohérence de cette plateforme serait à revoir.

Recommandation:

Révision des menus et sous-menu
Cohérence des menus

Diminuer l'incitation à l'inscription de l'infolettre

Cohérence de call to action

Contrastes

Qualité minimale des images

Etc

16

eAnnuaires

Critères:

Incitation, Groupement/Distinction par le Format, Feedback immédiat, Lisibilité, Concision, Actions Minimales, Compatibilité

Description:

Il se pourrait qu'il n'y ait pas grand investissement qui se fasse sur ce module.

Mais il faudrait tout de même y apporter un soin minimal afin de poursuivre la ligne directrice qualitative des Pages Jaunes.

17

duProprio

Critères:

Guidage, Actions Explicites

Description:

Les interactions entre la carte et la consultation des propriétés sont très irritantes : 
Pertes de repères, 

Recharger la page,

Zoom out / zoom in,

Etc

Recommandation:

Voir au niveau du développement.

18

Juice Mobile

Critères:

Feedback immédiat, Lisibilité

Description:

L'Image est petite.

Recommandation:

Mettre plus d'emphase sur le coeur du produit.

19

Next Home

Critères:

Homogénéité/Cohérence

Description:

Le texte est en anglais.

Recommandation:

Terminologie française.

20

Next Home

Critères:

Lisibilité, Homogénéité/Cohérence

Description:

Il y a un manque de cohérence visuelle avec les autres sites.

Les logo est images sont pixelisées.

Recommandation:

Possibilité d'utiliser du SVG.

Utilisation des logo et images de Google partenaire à afficher ailleurs que dans la header, footer ou dans l'écran avant la ligne de flottaison, par exemple.

Récapitulatif général

  1. Clientèles visées : images proposées, pertinence des messages mis en avant
  2. Contrastes
  3. Libellés
  4. Cohérence
  5. Uniformité de la marque
  6. Bug visuels

Ci-dessous, les critères de la grille utilisée pour le rapport.


1. Guidage

Définition : Le Guidage est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.), y compris dans ses aspects lexicaux. Quatre sous-critères participent au Guidage : Incitation, Groupement/Distinction entre Items, Feedback Immédiat et Lisibilité.

1.1. Incitation

Définition : Le terme Incitation a ici une définition plus large que celle qu’on lui confère généralement. Ce critère recouvre les moyens mis en œuvre pour amener les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, qu’il s’agisse d’entrée de données ou autre. Ce critère englobe aussi tous les mécanismes ou moyens faisant connaître aux utilisateurs les alternatives, lorsque plusieurs actions sont possibles, selon les états ou contextes dans lesquels ils se trouvent. L’Incitation concerne également les informations permettant aux utilisateurs de savoir où ils en sont, d’identifier l’état ou contexte dans lequel ils se trouvent, de même que les outils d’aide et leur accessibilité.

1.2. Groupement / Distinctions entre items

Définition : Le critère Groupement/Distinction entre Items concerne l’organisation visuelle des items d’information les uns par rapport aux autres. Ce critère prend en compte la topologie (localisation) et certaines caractéristiques graphiques (format) afin d’illustrer les relations entre les divers items affichés, leur appartenance ou non- appartenance à une même classe, ou encore dans le but de montrer la distinction entre différentes classes d’items. Ce critère concerne aussi l’organisation des items à l’intérieur d’une même classe. Deux sous-critères participent au Groupement/Distinction entre Items : Groupement/Distinction par la Localisation et Groupement/Distinction par le Format.

1.2.1. Groupement / Distinction par la localisation

Définition : Le critère Groupement/Distinction par la Localisation concerne le positionnement des items les uns par rapport aux autres dans le but d’indiquer leur appartenance ou non-appartenance à une même classe, ou encore dans le but de montrer la distinction entre différentes classes. Ce critère concerne aussi l’organisation des items dans une même classe.

1.2.2. Groupement/Distinction par le Format

Définition : Le critère Groupement/Distinction par le Format concerne plus particulièrement les caractéristiques graphiques (format, couleur, etc.) permettant de faire apparaître l’appartenance ou la non-appartenance d’items à une même classe, ou encore permettant d’indiquer des distinctions entre classes ou bien encore des distinctions entre items d’une même classe.

1.3. Feedback Immédiat

Définition : Le Feedback Immédiat concerne les réponses de l’ordinateur consécutives aux actions des utilisateurs, lesquelles peuvent être le simple appui sur une touche ou l’entrée d’une séquence de commandes. Dans tous les cas, l’ordinateur doit répondre, dans les plus brefs délais, avec un délai de réponse approprié et homogène selon les types de transactions. Dans tous les cas, une réponse aussi immédiate que possible doit être fournie à l’utilisateur le renseignant sur l’action accomplie et sur son résultat.

1.4. Lisibilité

Définition : Le critère Lisibilité concerne les caractéristiques lexicales de présentation des informations sur l’écran pouvant entraver ou faciliter la lecture de ces informations (luminance des caractères, contraste caractères fond, dimension des lettres, espacement entre les mots, espacement entre les lignes, espacement entre les paragraphes, longueur des lignes, etc.). Par convention, le critère Lisibilité ne concerne ni le feedback ni les messages d’erreurs.

2. Charge de Travail

Définition : Le critère Charge de Travail concerne l’ensemble des éléments de l’interface qui ont un rôle dans la réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans l’augmentation de l’efficacité du dialogue. Deux sous-critères participent au critère Charge de Travail : Brièveté (qui inclut les critères Concision et Actions Minimales), et Densité Informationnelle.

2.1. Brièveté

Définition : Le critère Brièveté concerne la charge de travail au niveau perceptif et mnésique à la fois pour les éléments individuels d’entrée ou de sortie et les séquences d’entrées (i.e., les suites d’actions nécessaires à l’atteinte d’un but, à l’accomplissement d’une tâche). Il s’agit ici de limiter autant que possible le travail de lecture, d’entrée et les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs. Deux sous-critères participent au critère Brièveté : Concision et Actions Minimales.

2.1.1. Concision

Définition : Le critère Concision concerne la charge de travail au niveau perceptif et mnésique pour ce qui est des éléments individuels d’entrée ou de sortie. Par convention, la Concision ne concerne pas le feedback ni les messages d’erreurs.

2.1.2. Actions Minimales

Définition : Le critère Actions Minimales concerne la charge de travail quant aux actions nécessaires à l’atteinte d’un but, à l’accomplissement d’une tâche. Il s’agit ici de limiter autant que possible les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs.

2.2. Densité Informationnelle

Définition : Le critère Densité Informationnelle concerne la charge de travail du point de vue perceptif et mnésique, pour des ensembles d’éléments et non pour des items.

3. Contrôle Explicite

Définition : Le critère Contrôle Explicite concerne à la fois la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le contrôle qu’ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions. Deux sous-critères participent au Contrôle Explicite : Actions Explicites et Contrôle Utilisateur.

3.1. Actions Explicites

Définition : Le critère Actions Explicites concerne la relation pouvant exister entre le fonctionnement de l’application et les actions des utilisateurs. Cette relation doit être explicite, c’est-à-dire que le système doit exécuter seulement les opérations demandées par l’utilisateur et pas d’autres et ce, au moment où il les demande.

3.2. Contrôle Utilisateur

Définition : Par Contrôle Utilisateur on entend ici le fait que l’utilisateur doit toujours avoir la main, pouvoir contrôler le déroulement (ex.: interrompre, reprendre) des traitements informatiques en cours. Ses actions devraient être anticipées et des options appropriées fournies pour chaque cas.

4. Adaptabilité

Définition : L’adaptabilité d’un système concerne sa capacité à réagir selon le contexte, et selon les besoins et préférences des utilisateurs. Deux sous-critères participent au critère Adaptabilité : Flexibilité et Prise en Compte de l’Expérience de l’Utilisateur.

4.1. Flexibilité

Définition : Le critère Flexibilité concerne les moyens mis à la disposition des utilisateurs pour personnaliser l’interface afin de rendre compte de leurs stratégies ou habitudes de travail et des exigences de la tâche. Le critère Flexibilité correspond aussi au nombre de façons différentes mises à la disposition des utilisateurs pour atteindre un objectif donné. Il s’agit en d’autres termes de la capacité de l’interface à s’adapter à des actions variées des utilisateurs.

4.2. Prise en Compte de l’Expérience de l’Utilisateur

Définition : Le critère Prise en Compte de l’Expérience de l’Utilisateur concerne les moyens mis en œuvre pour respecter le niveau d’expérience de l’utilisateur.

5. Gestion des erreurs

Définition : Le critère Gestion des Erreurs concerne tous les moyens permettant d’une part d’éviter ou de réduire les erreurs, et d’autre part de les corriger lorsqu’elles surviennent. Les erreurs sont ici considérées comme des saisies de données incorrectes, des saisies dans des formats inadéquats, des saisies de commandes avec une syntaxe incorrecte, etc. Trois sous-critères participent à la Gestion des Erreurs : Protection Contre les Erreurs, Qualité des Messages d’Erreurs et Correction des Erreurs.

5.1. Protection contre les erreurs

Définition : Le critère Protection Contre les Erreurs concerne les moyens mis en place pour détecter et prévenir les erreurs d’entrées de données ou de commandes ou les actions aux conséquences néfastes.

5.2. Qualité des messages d’erreur

Définition : Le critère Qualité des Messages d’Erreur concerne la pertinence, la facilité de lecture et l’exactitude de l’information donnée aux utilisateurs sur la nature des erreurs commises (syntaxe, format, etc.) et sur les actions à entreprendre pour les corriger.

5.3. Correction des Erreurs

Définition : Le critère Correction des Erreurs concerne les moyens mis à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de corriger leurs erreurs.

6. Homogénéité/Cohérence

Définition : Le critère Homogénéité/Cohérence se réfère à la façon avec laquelle les choix de conception de l’interface (codes, dénominations, formats, procédures, etc.) sont conservés pour des contextes identiques, et sont différents pour des contextes différents.

7. Signifiance des Codes et Dénominations

Définition : Le critère Signifiance des Codes et Dénominations concerne l’adéquation entre l’objet ou l’information affichée ou entrée, et son référent. Des codes et dénominations “signifiants” disposent d’une relation sémantique forte avec leur référent.

8. Compatibilité

Définition : Le critère Compatibilité se réfère à l’accord pouvant exister entre les caractéristiques des utilisateurs (mémoire, perceptions, habitudes, compétences, âge, attentes, etc.) et des tâches, d’une part, et l’organisation des sorties, des entrées et du dialogue d’une application donnée, d’autre part. De plus, la Compatibilité concerne également le degré de similitude entre divers environnements ou applications.

Statistiques – Répartition par règle

Statistiques – Répartition par sévérité

Rapport créé avec Capian