SFR - sfr.fr

Introduction

Ce rapport express a été conçu avec SFR au printemps 2017 lors d'échange avec les équipes internes au TI.


SFR est un leader des télécommunications en Europe. C'est un joueur de taille qui desserre plus de 21 millions d'abonnés. L'expérience, les services , la cohésion des messages et des différents points de contacts doivent être particulièrement clairs pour rejoindre toutes les clientèles qu'ils adressent. 


SFR comme tous les gros joueurs des télécommunications ne révolutionnent pas les communications entre les personnes. C'est toujours le même besoin de base qui est adressé : communiquer, appeler, échanger. Maintenant dans leurs offres, c'est divertir et informer qui prennent une grosse place de marché.


Ils sont rendus partout, ils offrent une expérience client dans touts les points contacts : téléphone, application mobile, site Web, communication, télévision, en personne dans les boutiques, journaux, etc. Mettre l'emphase seulement sur la technologie n'est pas la clé de la réussite. La clé de toute expérience client, le contact humain, c'est un ensemble aujourd'hui.


Note : Évaluation d'interface a été effectuée par Laure Gabrielle Chatenet, cofondatrice de Capian, relue et corrigé par Jean-Michel Lacroix.


À propos de Capian

Capian est un outil tout-en-un conçu par et pour des spécialistes qui font des évaluations expertes, des audits ergonomiques, des évaluations heuristiques ou tout simplement des inspections d'utilisabilité. Visitez le site de Capian pour en savoir plus et essayez-le gratuitement pendant 14 jours!


Votre feedback est précieux pour améliorer Capian, faites-nous part de vos commentaires : lgchatenet@capian.co


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Bienvenue chez Capian :)

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1

Logo

Description:

Le logo de SFR sur la page d'accueil est pixelisé.

Recommandation:

Mettre des images en svg, afin de prendre en compte les différents sur le marché.

2

Menu et sous-menu

Description:

Le menu et sous-menu est cohérent dans l'ensemble du site.


L'information est bien répartie et bien lisible.

Recommandation:

Enlever le mouse-over car il n'existe plus sur mobile.

3

Qualité

Description:

L'utilisateur final n'a pas à savoir qu'un grand groupe comme SFR utilise un moteur de recherche offert par Google.

Recommandation:

Enlever la motion de "Google"

4

Flèche de contrôle

Description:

Il y a un manque de cohérence dans ce carrousel, il manque visuellement la flèche à gauche.

Recommandation:

  1. Laisser la possibilité à l'utilisateur de pouvoir naviguer des deux côtés de l'écran. 
  2. Les utilisateurs sont habituer à voir ce type de flèches. Une seule flèche afficher peut leur poser des problèmes de compréhensions et les biaiser.
5

Espaces

Description:

Il y a beaucoup d'espace à la fin de la page d'accueil

Recommandation:

Diminuer les espaces perdues :

  1. Enlever 20 px de haut avant l'image
  2. Enlever 50 px après l'image
6

L'Image centrale

Description:

Lisibilité des logo et cohérence des images dans la page

Recommandation:

  1. Repositionner les images publicitaires pour qu'elles ne viennent pas nuire au contenu.
  2. Mettre un background sour les logo ou modifier l'image pour qu'elle ne nuise pas à la lecture des logo
7

Texte dans l'entête

Description:

Sur un petite taille d'écran, le texte des propriétés disparaît derrière le téléviseur.

Recommandation:

Faire en sorte qu'aucun élément visuel ne gène la lecture. Le texte doit être bien lisible et bien accessible.

8

Logo

Description:

  1. Quelles sont toutes ces différences ?

Recommandation:

Les logo ne semble pas clicable à première vue.

Un section "service" serait plus approprié

9

Logo dans l'entête

Description:

Totalement illisible

10

Clarté du message

Description:

Le message est perdu dans la page.

Recommandation:

Les offres spéciales mériteraient un traitement bien différents pour qu'elles soient mis en avant

11

Terminologie

Description:

Il y a quand même beaucoup de termes en anglais

Recommandation:

Comment réagit un certain type de clientèle ? de la frustration à l'incompréhension.

À valider, svp.

Poursuivre l'évaluation.


Organiser des revues d'interfaces tant graphique, linguistique, marketing.


Dans le reste du site il y a quelques problèmes affichages, communiquer les révisions et améliorations avec les équipes techno.

Statistiques – Répartition par sévérité

Statistiques – Répartition par URL

URL de la Page Nombre
http://www.sfr.fr/# 6
https://www.sfr.fr/ 5

Rapport créé avec Capian