Cette page montre le processus simple : se repérer dans une carte pour se déplacer d'un point A à un point B.

1. Le style suffit pour communiquer le message
   
2. L'utilisateur sait avec qui il fait affaire et comment s'y prendre pour utiliser le service
   
3. Les 3 étapes sont claires, les actions à effectuer sont claires et concises
   

1. Le feedback des éléments d'information est simple et facile de compréhension
   
2. Le focus est donné sur l'objet du téléphone : aspect personnel et toujours accessible.
   
3. L'utilité avant tout
   

1. Le focus est sur le style de vie. Au delà de l'aspect pratique, c'est l'expérience vécue par le client qui prime sur les fonctionnalités et les trajets.
   
2. L'aspect fonctionnel est relégué plus loin dans la page.
   
3. Il y a une cassure très claire et un branding nettement supérieur qui est communiqué.
   
4. La relation est bien établie, l'utilisateur actuel et potentiel sait qu'il peut avoir plusieurs sortes de voitures.
   

1. Des actions minimales pour accéder à l'expérience Uber. Les femmes aussi sont ciblées.
   
2. La simplicité est mise de l'avant, mais également la sécurité.
   
3. L'indication du prix est devenu ici très importante car il est rendu sur la page d'accueil : Uber calcule les courses pour vous, pas de mauvaise surprise. Uber n'est plus seule a offrir ce service, la concurrence se fait sentir dans la communication.
   

L'expérience Uber, c'est la simplicité. Le processus d'enregistrement doit être simple. C'est le deuxième contact avec la marque, le premier étant les médias ou la page d'accueil. Tous les éléments d'inscription sont dans la page, pas de surprise, pas de formulaire interminable. 3 étapes d'une grande simplicité.

Au moment de l'inscription, Uber tient son pari de la simplicité communiquée sur la page d'accueil.

Le respect du client est là aussi, aucune information de profilage sociale n'est demandée ou autre information non-nécessaire à l'atteinte de l'objectif de l'utilisateur :

• Commander un moyen de transport pour se déplacer
  
• Connaître le délai d'attente
  
• Estimer son prix
  
• Arriver à l'heure
  

Uber, ce n'est pas un moyen de se véhiculer d'un point A à un point B. C'est un style de vie, des découvertes, une façon de consommer local, proche de son milieu de vie ou de voyage, Uber accompagne pour donner des nouvelles et des idées, pouvoir se repérer encore mieux.

Simplicité, clarté, sobriété.

La marque est connue.

Les utilisateurs qui ont l'application sur leur téléphone s'attendent à un bon niveau d'expérience.

L'utilisateur arrive dans l'application et voit ce pop-up de promotion sur l'activité de la "Poutine Week" à venir.

1. Il a le choix de cliquer sur le lien indiqué
   
2. Ou de cliquer à côté pour passer directement à l'objectif de sa tâche
   

Une fois cliqué sur le lien du le pop-up "Détails ici" l'application nous amène dans une page Web et nous présente une vieille nouvelle datant du 31 décembre 2015.

L'utilisateur navigue dans le menu pour découvrir l'application.

Les priorités sont en fonction des besoins des utilisateurs et sont bien estimées :

1. Paiement
   
2. Trajets
   
3. Autres fonctionnalités qui peuvent aider ou intéresser les utilisateurs du service
   

On y est ! On se positionne en tant qu'utilisateur de Uber, nous testons le processus de commande avec l'application.

Nous nous sommes créé un compte sur le site, tel que vu précédemment.

Les actions sont minimales.

L'utilisateur indique son lieu d'arrivée avec une adresse pour effectuer la course.

Le focus est mis sur l'action principale : entrer et valider les informations de départ et d'arrivée.

On peut constater à ce stade que le modèle d'affaire n'a pas changé : l'utilisateur indique qu'il veut se déplacer du point A au point B

Si l'utilisateur déplace un tout petit peu le curseur, il n'aura pas sa voiture voiture au bon endroit et le chauffeur de Uber sera un peu perdu.

L'utilisateur vérifie si les données sont bonnes.

Il peut commander son taxi.

Le temps de l'opération est estimé à moins de une minute. 

Un meilleur feedback serait nécessaire pour assurer l'utilisateur que sa commande n'est pas finale, qu'il doit valider avant de confirmer la course.

Réflexion : avez-vous déjà commandé un taxi en moins de 1 minute ?

L'utilisateur est prêt à commander la course.

Confirmation des étapes : 

1. Départ et arrivée
   
2. La carte est déjà enregistrée
   
3. Il peut regarder l'estimer de prix ou entrer un code promo
   
4. Ou directement passer commande de la course
   

L'utilisateur a toujours le contrôle de son mode de paiement pour chaque course.

L'application propose même de scanner la carte pour remplir plus vite les champs si on doit ajouter un mode de paiement.

L'utilisateur a la possibilité d'insérer un code promotionnel tout de suite et de l'utiliser pour sa course, pas pour une prochaine course. Uber offre l'immédiat à son utilisateur par un processus simple.

En cliquant sur "estimation du prix", l'utilisateur sait :

1. Dans combien de temps son chauffeur arrive et voit la voiture arrivée
   
2. À combien la course est estimée

L'estimé du prix est une fonctionnalité clé du modèle de Uber et un volet important de l'expérience client. Avec un taxi classique, il est impossible d'avoir cette information, sauf pour pour des trajets à prix fixes.

L'utilisateur veut plus d'information sur la tarification, Uber lui offre un prix détaillé et lui explique en toute simplicité.

La commande est lancée, l'utilisateur a quelques minutes pour annuler sa course, s'il change d'avis.

Toujours en contrôle, l'utilisateur désire annuler la course après moins de 5 min de la commande. Pas de problème, Uber ne prend aucun frais.

Lors d'une course, vous pouvez choisir l'itinéraire de votre chauffeur et suivre le trajet sur votre téléphone.

À la fin d'une course, 

1. L'utilisateur peut noter le chauffeur
   
2. Voir tous les détails
3. Il reçoit sa facture par courriel (majorée de 1$ pour assurer les contrôles techniques et la sécurité (https://help.uber.com/h/4fa83c50-ab30-434c-b911-f63ad11cd4d9)
   
4. Faire une réclamation si nécessaire
   
5. Il a un historique

Si l'utilisateur se rend compte que le chauffeur n'a pas pris le bon trajet, ou que son jugement n'était pas bon, le client de Uber peut revenir sur sa décision est ajuster la note par exemple.

L'utilisateur peut voir les parcours qu'il a effectués et faire des estimés des ses dépenses.

Uber veut faire sortir ses chauffeurs pour gagner des parts de marché.

Les utilisateurs sont démarchés pour n'avoir qu'un réflexe dans leur sortie : ne plus penser à prendre le taxi, mais tout de suite penser à prendre une voiture Uber.

Partager dans les réseaux, par courriel, par SMS, etc.

Sollicitation importante pour Uber de gagner la population : la course à la rapidité est clairement mise de l'avant dans leur communication

La page facebook propose du contenu en fonction de sa géolocalisation.

Contenu de la page facebook : Uber est un style de vie et s'en sert comme d'une façon de promouvoir ses actions.

La communauté mondiale est très importante, elle peut influencer les marchés, les politiques, les médias, l'opinion publique.

Possibilité de suivre les autres villes : déclinaison de Uber par ville.