Courriel 1 : terminologie et présentation
Critères:
4.2. Prise en Compte de l'Expérience de l'Utilisateur, 6. Homogénéité/Cohérence
Description:
L'utilisateur sait à ce moment là où rejoindre la ville de Québec et où son paiement est parti. Au final, son paiement n'est parti pour aucune de toutes les autres adresses mentionnées sur le ticket de contravention.
Envoyer un courriel de reçu de transaction avec l'identité visuelle de la ville de Québec et aiderait l'utilisateur.
Recommandation:
Faire une identité visuelle de la ville de Québec
Ne pas mettre les caractères en capitales dans un relevé de transaction.
Travailler le design d'information pour que les utilisateurs puissent identifier rapidement les éléments et puissent les comprendre.
Prioriser l'information pour l'utilisateur / lecteur.