La première chose qu'on voit en arrivant à la voiture, c'est que la ville de Québec qui nous informe en primeur que les automobilistes peuvent payer leurs infractions en ligne. L'utilisateur a l'impression que c'est une bonne nouvelle pour lui, mais il n'est pas certain de comment percevoir ce papier.

Le constat d'infraction sert dans plusieurs cas: stationnement, vitesse, infractions diverses, etc. Plusieurs des sections ne sont pas complétées car dans ce contexte il n'y a pas d'application.

Des éléments et codes incompréhensibles sont notés, ce qui alourdit la charge cognitive du lecteur et de l'agent.

Un automobiliste vient de se faire mettre une amende pour une place de stationnement et le détail de la "peine" se résume à une "peine minimale" + des frais avec un montant réclamé. Les autres termes ne sont pas applicables donc ne devraient pas être affichés. Les frais de contribution devraient porter un autre nom, car avoir une amende est déjà une contribution en soi.

Le nom de l'agent est inscrit 3 fois sur le formulaire ainsi que le code de validation. La personne concernée par ce formulaire se demande pourquoi cette information est si importante.

Les termes utilisés sont très agressants et ne relativisent pas la situation dans laquelle l'automobiliste se trouve. Ce n'est qu'une contravention, pas un acte criminel.

L'information est dense et n'est pas lisible. Des termes spécifiques sont abordés, comme des lois et règlements juridiques. Ce n'est pas du tout digeste et compréhensible pour le citoyen moyen.

Si l'automobiliste décide de s'attarder à la lecture du formulaire, il y a peu de chance qu'il comprenne ce qu'il doit faire. Les termes sont menaçants, en capitales, ce qui connote un danger potentiel ou un manque de respect.

Le nombre d'adresses pour entrer en contact avec eux est plus mêlante qu'autre chose. À quoi correspondent toutes ces adresses ? Pourquoi il y en a autant ? Avec qui l'automobiliste doit communiquer en priorité ?

Quand vient le temps de payer la contravention en ligne, la page d'accueil des services où l'on s'est fait diriger est beaucoup trop longue. Plusieurs informations ne sont pas nécessaires à l'utilisateur puisque ce lien vient de lui être donné pour un certain type d'obligation qu'il doit remplir.

Un bouton "haut de page" apparait en bas de cette page, caché et avec des symboles qui connotent fortement la double affordance.

Les icônes de ce type sont souvent réservées pour la justice et non pour une ville qui se veut proche de ses citoyens. Il serait peut-être appréciable que la ville soit plus empathique.

L'utilisateur est déjà peu concentré, très irrité, relativement stressé dû à sa mauvaise expérience. Il doit lire toutes ces indications pour être sûr ne rien oublier et de ne pas avoir d'amende supplémentaire à payer.

La mention "Ajouter au panier" n'est pas adéquate sur ce site. L'utilisateur ne fait pas de e-commerce dans le site de la ville de Québec. Il n'y a pas de magasinage qui se fait, mais plutôt une façon de payer ses contraventions.

L'utilisateur n'a pas à savoir en priorité que la ville charge des taxes et que le numéro des taxes. Comme toute facture, il faudrait mettre ces informations au moment du paiement.

Les utilisateurs ont déjà un stress élevé. Le fait d'afficher un compte à rebours pour effectuer la transaction peut faire commettre des erreurs aux utilisateurs les moins avertis.

L'utilisateur vient de sortir du site de la ville de Québec pour arriver sur une solution de paiement. Il n'y a aucune identité de la ville de Québec sur l'écran, juste le nom.

L'utilisateur moyen navigue et connait les site de e-commerce et transactionnels. Le nombre de vente sur internet croît tous les mois. Mais l'entreprise CT paiement n'est pas vraiment connue. Lorsque l'on va sur leur site Web, l'utilisateur n'est pas vraiment rassuré puisque leur site ne semble pas très à jour / entretenu. Pour une entreprise en solutions de paiement, cela peut être un peu inquiétant.

Les boutons d'action sont situés en bas de page, détachés du cadre du paiement.

Une fois que l'utilisateur a payé, il se retrouve sur une page où il n'y a plus l'identité visuelle de la ville et le CSS est totalement tombé. Même après le refresh de la page, la feuille de style ne recharge pas.

L'utilisateur sait à ce moment là où rejoindre la ville de Québec et où son paiement est parti. Au final, son paiement n'est parti pour aucune de toutes les autres adresses mentionnées sur le ticket de contravention.

Envoyer un courriel de reçu de transaction avec l'identité visuelle de la ville de Québec et aiderait l'utilisateur.

Les informations de confirmation de paiement ne sont pas très précises dans le courriel.

L'utilisateur a le loisir de pouvoir interpréter comme il peut les éléments dans son courriel.

Une fois de plus, la terminologie n'est pas adaptée. "Votre panier" est plus adapté pour du e-commerce ou du transactionnel grand public, ce qui n'est pas le cas ici.